Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos de Aserena

1. Requisitos para la Devolución

  • Estado del artículo:
    Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, sin desgaste, con etiquetas intactas y en su empaque original.
  • Comprobante de compra:
    Es indispensable contar con el recibo o comprobante de compra.

2. Procedimiento para Iniciar una Devolución

  • Solicitud:
    Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través del formulario en la página de "Contacto" de nuestro sitio web.
  • Aprobación y envío:
    Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
  • Nota importante:
    Los artículos enviados a Aserena sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

3. Consultas y Comunicación

  • Soporte:
    Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros mediante el formulario en la página de "Contacto", ubicado en el pie de página de nuestro sitio web.

4. Daños y Problemas

  • Inspección del pedido:
    Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si encuentras algún defecto, daño o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar y corregir el problema.

5. Artículos No Retornables

  • Excepciones:
    No se pueden devolver ciertos tipos de artículos, tales como:
    • Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas).
    • Productos personalizados (pedidos especiales o artículos hechos a medida).
    • Productos de cuidado personal (como productos de belleza).
    • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Ofertas y tarjetas:
    Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
  • Consulta:
    Si tienes dudas o inquietudes sobre la posibilidad de devolver un artículo específico, por favor contáctanos.

6. Intercambios

  • Proceso:
    La manera más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes actualmente y, una vez aprobada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

7. Reembolsos

  • Notificación:
    Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, informándote si el reembolso ha sido aprobado.
  • Coordinación:
    Si se aprueba, coordinaremos contigo la mejor forma de efectuar el reembolso, teniendo en cuenta que el pago original se realizó en efectivo al momento de la entrega.
  • Tiempo:
    Por favor, ten en cuenta que, dependiendo del método acordado, el proceso de reembolso puede demorar algún tiempo.