Política de Envío y Entrega

 

Política de Envío y Entrega de Aserena

En Aserena nos esforzamos por brindar a nuestros clientes un servicio de calidad, desde el momento en que haces clic en "comprar" hasta que el producto llega a tus manos. Sabemos lo emocionante que es adquirir un nuevo artículo y nuestro compromiso es hacer que esa experiencia sea fluida, transparente y satisfactoria.

Hemos creado esta política para ofrecerte toda la información relevante sobre cómo y cuándo llegará tu pedido, los métodos de pago disponibles y la garantía que ofrecemos. Te invitamos a leerla detenidamente. Si tienes alguna duda, nuestro equipo está siempre a tu disposición.

1. Tiempo de Procesamiento y Envío

  • Procesamiento del pedido:
    Una vez que tu pedido sea aprobado, trabajamos arduamente para enviarlo lo antes posible. Nuestro objetivo es despachar tu pedido el siguiente día hábil.

  • Plazo de entrega:
    El tiempo de entrega promedio es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de origen de tu pedido. Ten en cuenta que pueden ocurrir imprevistos o demoras por parte del servicio postal local.

2. Días de Entrega

  • Horario de entregas:
    Los pedidos se realizan de lunes a sábado, excluyendo los días festivos nacionales.

3. Rastreo de Tu Pedido

  • Número de seguimiento:
    Dispondrás de un número de seguimiento entre 3 y 4 días hábiles después de la aprobación de tu pedido, el cual recibirás por email.

  • Seguimiento:
    Con este código podrás rastrear tu pedido en tiempo real. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de Spam.

4. Método de Pago

  • Pago en efectivo:
    Aceptamos únicamente el pago en efectivo al momento de recibir tu pedido.
  • Costos adicionales:
    El envío es completamente gratuito, sin costos adicionales al precio listado en nuestro sitio.
  • Futuras opciones:
    Actualmente, no contamos con pagos con tarjeta de crédito o débito, pero estamos trabajando para ofrecer más alternativas en el futuro.

5. Ausencia Durante la Entrega

  • Notificación:
    Si no te encuentras en casa al momento de la entrega, el repartidor se pondrá en contacto contigo a través de llamada o mensaje.
  • Nuevo intento:
    En caso de que no puedas recibirlo ese día, se programará un nuevo intento de entrega.

6. Garantía y Devoluciones

  • Garantía de fábrica:
    Todos los productos de Aserena cuentan con una garantía de satisfacción por defectos de fábrica.
  • Proceso de devolución:
    Si no estás satisfecho con tu compra o deseas hacer uso de la garantía, por favor contáctanos a través del email indicado en nuestra página de "Contacto".

7. Entrega Fuera del Plazo Estipulado

  • Plazo excedido:
    Si tu pedido llega fuera del plazo promedio de 2 a 7 días hábiles, escríbenos a nuestro email para gestionar y resolver el inconveniente de manera inmediata.

8. Contacto

  • Soporte y consultas:
    Para cualquier consulta o aclaración, visita nuestra página de "Contacto". Puedes acceder al formulario haciendo clic en "Contacto" en el pie de página de nuestro sitio web.